Retour- en terugbetalingsbeleid

Intieme producten: Om hygiënische en gezondheidsredenen kunnen intieme producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden geretourneerd indien zij daardoor niet meer geschikt zijn om te worden teruggezonden.

1. Doel van dit beleid

Bij Vurenzo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je van gedachten veranderen, dan kun je onder de onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.

Voor bepaalde producten gelden vanwege hygiëne en gezondheid aanvullende voorwaarden.

Belangrijk: Wettelijke consumentenrechten kunnen per land verschillen. Wanneer lokale wet- en regelgeving je aanvullende of afwijkende rechten geeft, hebben deze wettelijke rechten altijd voorrang op dit retourbeleid.

2. Retourtermijn

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: support@vurenzo.com

Vermeld daarbij altijd je bestelnummer.

3. Intieme producten en hygiëne

Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het retourrecht vervallen wanneer een aangebrachte verzegeling na levering is verbroken.

Een retour kan daarom onder andere worden geweigerd wanneer:

• de hygiëneverzegeling of beschermfolie is verbroken;
• het product is gebruikt;
• het product is gewassen of gereinigd;
• het product duidelijke gebruikssporen vertoont;
• verzegelde hygiënische accessoires of verbruiksartikelen zijn geopend of gebruikt.

Dit geldt niet wanneer er sprake is van bijvoorbeeld een defect, transportschade, een verkeerd geleverd product of andere wettelijke rechten die op de bestelling van toepassing zijn.

4. Voorwaarden voor een retour

Wanneer een product voor retour in aanmerking komt, dient het – voor zover redelijkerwijs van toepassing – aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd.
• Een eventuele hygiëneverzegeling is intact.
• De originele verpakking, accessoires en meegeleverde onderdelen zijn aanwezig.
• Het product is niet aangepast, gewijzigd of door een derde gerepareerd.

5. Een retour aanvragen

Stuur een e-mail naar support@vurenzo.com met de volgende informatie:

• je bestelnummer;
• je voor- en achternaam;
• het product dat je wilt retourneren;
• de reden van retour;
• indien relevant, duidelijke foto's van het product, de verpakking en/of verzegeling.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres.

Stuur een product bij voorkeur pas retour nadat je de juiste retourinstructies hebt ontvangen. Dit voorkomt vertraging bij de verwerking.

6. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een reguliere retour zijn voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Vurenzo neemt de retourkosten voor haar rekening wanneer bijvoorbeeld:

• wij een verkeerd product hebben geleverd; of
• het product bij ontvangst aantoonbaar defect of beschadigd is en wij verantwoordelijk zijn voor het probleem.

We adviseren om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

7. Controle van retourzendingen

Na ontvangst controleren wij de retourzending en de staat van het product.

Wanneer een product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, bijvoorbeeld doordat het gebruikt, beschadigd of onvolledig is, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor verzegelde producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het retourrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken.

8. Defect, beschadigd of verkeerd product

Heb je een verkeerd, beschadigd, onvolledig of defect product ontvangen? Neem dan bij voorkeur binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen.

Stuur een e-mail naar support@vurenzo.com en vermeld:

• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's en/of een video van het product;
• bij transportschade, indien mogelijk, foto's van de verpakking.

Afhankelijk van de situatie kunnen we een passende oplossing aanbieden, zoals:

• vervanging van het product;
• omruiling;
• reparatie, indien passend;
• of terugbetaling.

Een meldingstermijn van 72 uur beperkt je eventuele wettelijke rechten bij een gebrekkig product niet.

9. Terugbetalingen

Wanneer je retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij verwerken terugbetalingen in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke termijnen. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht wordt een verschuldigde terugbetaling in beginsel uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding uitgevoerd. Wij mogen daarbij wachten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Het kan na verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit is afhankelijk van je bank of betaalprovider.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving vereist is.

10. Vertraagde of vermiste zendingen

Hoewel wij er alles aan doen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te bezorgen, kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden bij vervoerders, douane, weersomstandigheden of andere externe factoren.

Is je bestelling niet aangekomen? Neem dan contact met ons op via support@vurenzo.com, zodat we de zending kunnen onderzoeken.

Wanneer een pakket door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, zoeken we samen met jou naar een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangende levering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en je wettelijke rechten.

11. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Vurenzo
E-mail: support@vurenzo.com

Wij helpen je graag verder.